Все статьи номера (3625)

Культура

Новости

Актуально

Происшествия

Спорт

Деловой курьер

Потребитель



Статистика посещений
сайта газеты за сутки:

просмотров 2495;
посетителей: 1862;
*по данным сервиса http://www.liveinternet.ru/
Газета «Городские Известия» № 3625 от 27 ноября 2014

У каждой экспертизы свой срок

– Купили жене дорогие сапоги, через три дня отвалился каблук. Принесли товар обратно в магазин, а там сказали, что его нужно отправлять на экспертизу. Но ведь очевидно, что это производственный брак. В какие сроки после приобретения товара продавцы вправе настаивать на проведении экспертизы и как долго может длиться это мероприятие? (Олег КОПЫЛОВ)

На вопрос читателя отвечает начальник отдела департамента развития предпринимательства, потребительского рынка и защиты прав потребителей администрации города Курска Лариса ЛОБОСОВА:
–  На практике магазины едва ли не в каждом втором случае затягивают выполнение законных требований покупателей, ссылаясь именно на ожидание результатов экспертизы. При этом представители торговли нередко утверждают, что конкретных сроков  ее проведения  закон не оговаривает. В лучшем случае заявляют, что на данное мероприятие закон отводит 20 дней. На самом деле оба эти утверждения есть ни что иное, как нарушение прав потребителей.
Запомните и при необходимости цитируйте продавцам: «Экспертиза товара проводится в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя» (пункт 5 статьи 18 закона «О защите прав потребителей»). Сами эти сроки предусмотрены в статьях 20,21,22.
К примеру, если вы хотите сдать дефектный товар и получить назад уплаченные деньги, а продавец настаивает на проведении экспертизы, то на все про все магазину отводится максимум 10 календарных дней (статья 22 закона). Если вы решили обменять бракованный товар на качественный, то даже с учетом проведения экспертизы срок выполнения вашего требования не должен превышать 20 дней (статья 21 закона).
Важные нюансы. Продавец имеет право отправить товар на экспертизу, если возник спор о причинах недостатка. Это возможно в том числе и в самое ближайшее время после приобретения вещи. Согласитесь, нельзя исключить, что покупатель, купив смартфон, не уронил его в лужу сразу же за дверью магазина.
В период действия гарантии проведение независимой экспертизы обеспечивает магазин за свой счет. Если гарантия на товар не предоставлялась либо она закончилась, то продавец вправе требовать, чтобы экспертизу оплатил покупатель. Однако при подтверждении производственного брака приобретенного товара магазин обязан возместить расходы на экспертизу.
Если продавец затягивает выполнение требования покупателя, в том числе когда экспертиза длится бесконечно, применяются финансовые санкции. А именно: магазин обязан выплачивать покупателю неустойку в размере одного процента цены товара за каждый день просрочки (статья 23 закона). 

Автор: Екатерина ПРОЗОРОВА

Поделитесь с друзьями:

Оставить комментарий

Имя *
Фамилия *
Электронная почта *
Текст комментария
Введите капчу * 9016d25ae31e14885157753a2ec32e8b

Действие

Последние новости Курск

10/08/2020 В Курске восстановили плиты на Мемориале павшим
Сегодня, 10 августа, Виктор Карамышев подвел итоги трудов.

10/08/2020 Сегодня ночью в центре Курска отключат горячую воду
Сегодня ночью специалисты «Квадры» будут устранять повреждения в тепловых сетях по улице Ленина.

10/08/2020 Дорогу к курской школе №9 отремонтируют по БКАД
В следующем году этот объект включат в нацпроект «Безопасные и качественные дороги».

10/08/2020 В Курской области проходит Всероссийский конкурс «Молодой предприниматель России в 2020 году»
Администрация Курской области проводит региональный этап Всероссийского конкурса «Молодой предприниматель России в 2020 году».

10/08/2020 В Курске восстановят тротуары вдоль отремонтированных дорог
Вопрос о восстановлении пешеходных дорожек поднял на еженедельном оперативном совещании в администрации города глава Курска Виктор Карамышев.

10/08/2020 Курян приглашают на концерты в рамках проекта «Музыкальный дворик»
Концертно-творческий центр «Звездный» в рамках проекта «Музыкальный дворик» приглашает курян на концерты на этой неделе.

10/08/2020 В Курске у парня украли велосипед около кафе на улице Ленина
В эти выходные полицейские возбудили 6 уголовных дел по фактам краж велосипедов.

10/08/2020 В Курске сгорела детская горка и качели
В субботу, 8 августа, в результате пожара на одной из детских площадок в Железнодорожном округе Курска сгорели детская горка и качели.

10/08/2020 Курянка перевела мошенникам 7 тысяч рублей
В Курске 35-летняя женщина перевела 7 тысяч рублей мошенникам за якобы помощь в трудоустройстве.

10/08/2020 В Курске завтра ожидается дождь
В Курске завтра, 11 августа, ночью преимущественно без осадков, днем возможен кратковременный дождь.