Все статьи номера (3827)

Культура

Новости

Актуально

Происшествия

Спорт

Деловой курьер

Потребитель



Статистика посещений
сайта газеты за сутки:

просмотров 5894;
посетителей: 4801;
*по данным сервиса http://www.liveinternet.ru/
Газета «Городские Известия» № 3827 от 15 марта 2016

Светлана ХАРИЧКИНА: Покупатель всегда прав!

Тема защиты прав потребителей актуальна всегда. Потому что все мы выступаем в роли либо производителей, либо покупателей. Оказав кому-то услугу или добросовестно исполнив работу, мы вправе требовать уважительного отношения к себе. Однако потребителям иногда приходится сталкиваться с недобросовестными производителями товаров и услуг.

В преддверии знаковой даты «ГИ» пообщались на эту тему с директором департамента развития предпринимательства, потребительского рынка и защиты прав потребителей администрации города Светланой ХАРИЧКИНОЙ.

– Светлана Мирчевна, правило «потребитель всегда прав» сегодня работает?
– В соответствии с действующим законом «О защите прав потребителей» продавец обязан продать человеку, который пришел к нему в магазин, качественную продукцию, предоставить информацию о ней. На практике это выглядит как раз наоборот – продавец спешит избавиться от некачественной вещи и не рассказывают всю правду о ее качествах и свойствах. Даже когда скрытые недостатки выявлены, продавец (исполнитель, производитель) не спешит устранить их, а как раз наоборот идет на открытую конфронтацию, тем самым усугубляя негативное отношение к себе. В результате срабатывает золотое правило – «потребитель всегда прав», и, доведя дело до суда, покупатель становится победителем.

– С какими вопросами обращаются куряне?
–   В прошлом году в отдел защиты прав потребителей поступило 731 обращение. Связаны они с правонарушениями, возникающими между покупателями и продавцами (изготовителями, исполнителями) при продаже, выполнении работ, услуг. 75% касаются вопросов торговли, 7,8% – изготовления (установки) оконных и дверных блоков, 17,2% – вопросы, связанные с предоставлением услуг связи, бытовых, коммунальных, туристических и экскурсионных.
Из общего количества обращений горожан по вопросам торговли более половины  претензий возникало при приобретении некачественных мобильных телефонов. Чуть меньше жалоб на технически сложные товары бытового назначения (30%), намного меньше –  на обувь,  мебель. Наши специалисты оказывали практическую помощь по порядку составления и предъявления письменных претензий. В ходе досудебных разбирательств составлена 331 претензия. В порядке компенсации убытков населению с помощью отдела в добровольном порядке возвращено более миллиона рублей.

– Как сдать  технически сложный товар с дефектом?
– Покупатель имеет право вернуть технически сложный товар (автомобиль, крупную бытовую технику, компьютер), даже если обнаружится незначительный брак. Если вы купили телефон, который не звонит, не отправляет sms, или автомобиль, который не заводится, – поторопитесь, в течение 15 дней этот товар вы вернете.

– Какие требования предъявляются сервисному центру?
– Ни один некачественный телевизор или будильник не должен остаться без внимания. Сервисный центр, принимая на ремонт поломанную бытовую технику, заведет на нее карточку. Специалисты центра обязаны написать дату приема, наименование, что было в нем отремонтировано, какие детали заменены, когда вернули клиенту. Сервисный центр заинтересован быстро отремонтировать то, что ему принесли. Максимальный срок ремонта – 45 дней.

– А что, если в магазине не признают наступление гарантийного случая?
– Продавец вправе провести проверку качества бракованной покупки, в которой вам желательно принять участие. Если по ее результатам недостатков не выявлено, либо причиной их возникновения указали ваши действия, требуйте проведения экспертизы  за счет продавца. Она проводится в срок от 10 до 45 дней. Требование о проведении экспертизы товара подается в письменной форме.

– Как туристам возвращают деньги за несостоявшийся отдых?
 – Туристам через суд возвращают деньги за отмененные туры в Египет, компенсируют и  моральный ущерб. Напомню, после того как отменили авиасообщение с этой страной,   туристам предлагали заменить путевки, «заморозить» деньги или подождать, когда полеты возобновят. Еще один вариант – аннулировать тур и вернуть деньги. Туроператоры сообщали, что полная стоимость поездки не будет возвращена, ссылаясь на Гражданский кодекс, который позволяет не компенсировать расходы в случае форс-мажора. Ростуризм поддержал эту позицию в своем официальном сообщении. А суд становится на сторону туристов, возмещая истцам полную стоимость  посещения страны.

– Весна, куряне меняют окна, двери. И бывают недовольны результатом. Как избежать негативных последствий?
– Выбирайте компании, которые работают «под ключ». Замером, изготовлением окон,  доставкой, монтажом и гарантийным обслуживанием должна заниматься одна организация. Потребуйте, чтобы они заключили договор купли-продажи на оконную конструкцию. Договор должен быть и на исполнение работ по монтажу, причем не в устной, а письменной форме. Помните, что в нем должны указать  количество изделий, наименование и размер, цены, порядок оплаты, сроки и гарантийные обязательства по качеству окна.
Если вы недовольны покупкой, качеством оказанных услуг и не знаете, как доказать правоту, обращайтесь в департамент развития предпринимательства, потребительского рынка и защиты прав потребителей по адресу: Курск, Радищева, 5, офис 608. Телефон  74-02-56. Весеннего вам настроения и приятных покупок!

Автор: Екатерина ПРОЗОРОВА

Поделитесь с друзьями:

Оставить комментарий

Имя *
Фамилия *
Электронная почта *
Текст комментария
Введите капчу * 581377d0faab11c7e873697b2f390ec5

Действие

Последние новости Курск

06/07/2020 В Курске началось строительство противотуберкулезного диспансера
Учреждение на 500 посещений в смену будет располагаться на улице 3-й Пушкарной, 2

06/07/2020 Курян приглашают дистанционно поучаствовать в конкурсе «Лучший по профессии»
Заявки на участие в конкурсе необходимо отправить до 17 августа 2020 года по адресу: 634041, г. Томск, ул. Киевская, 76, e-mail: mev@rabota.tomsk.ru

06/07/2020 В Курске следят за безопасностью отдыхающих на пляжах
Из-за аномальной жары многие куряне отправились отдыхать у водоемов.

06/07/2020 В Курске начали оказывать бесплатную правовую помощь
Бесплатную комплексную правовую помощь начали оказывать специалисты центра «Право знать».

06/07/2020 В Курске благоустраивают Театральную площадь
Завершить благоустройство площади планируется к концу августа

06/07/2020 В Курске продлят автобусные маршруты
На линии будут работать 17 единиц транспорта с интервалом движения 10-15 минут.

06/07/2020 Состав курского «Авангарда» пополнился новыми игроками
В основную команду «Авангарда» перешли трое игроков «Авангарда-М»

06/07/2020 Курянин перевел мошенникам более миллиона рублей
Житель Курска, пытаясь вывести деньги с брокерского счета, перевел мошенникам больше миллиона рублей.

06/07/2020 В Курске опрокинулась «Газель»
В Курске столкнулись «Газель» и иномарка.

06/07/2020 Житель Курска задолжал кредитной организации 600 тысяч рублей
Курянин погасил задолженность только после вмешательства судебных приставов.

Электронная копия
номеров

Подписка на
электронную версию.

Подписка на PDF версию приложения «Деловой курьер»

Оформить подписку