Спрашивали? Отвечаем!

Дело в…языке
– Подруга подарила диктофон известного бренда. По виду и качеству претензий нет. Но инструкция по эксплуатации оказалась на всех языках, кроме русского. Немного знаю английский и смогла разобраться. Но если фирма продает продукцию в России, то и инструкции  должны быть доступны каждому...
Тамара Алексеева.
– В департамент часто поступают подобные вопросы. И каждый раз объясняем: инструкция на русском языке  обязательна, иначе это нарушает нормы закона РФ «О защите прав потребителей». В такой ситуации покупатель вправе вернуть товар продавцу. Иногда бывает, что инструкция написана по-русски, но не читается. Такое встречается на товарах китайского производства. За нарушение можно подать на продавца в суд.
В постановлении правительства РФ от 15 августа 1997 четко сказано, что «с 1 июля 1998 года в России запрещена продажа импортных непродовольственных товаров без информации о них на русском языке». Организации и индивидуальные предприниматели, импортирующие товар, обязаны заранее позаботиться о переводе.
Информация должна содержать следующие сведения на русском языке:

• наименование изделия,
• названия страны и фирмы-изготовителя,
• назначение,
• основные свойства и характеристики,
• правила и условия эффективного и безопасного использования.

Сведения размещают на упаковке или этикетке, указывают в технической документации, прилагаемой к товару, на листках-вкладышах. Предоставить инструкцию на русском языке продавец обязан по первому требованию покупателя.     

Не успели цену поменять
– На сайте в Интернете  нашел подходящую модель цифрового фотоаппарата по приемлемой цене. Перечислил деньги, отправил заявку, но при получении фотоаппарата предложили доплатить 500 рублей. Связался с фирмой и поинтересовался у курьера, почему  цена не совпадает с указанной. Ответ поверг в шок: цена изменилась неделю назад, а информацию на сайте не успели поменять. Фотоаппарат в конечном итоге купил, но осадок остался. Скажите, разве такое поведение продавца законно?
Илья Максимов.
– Покупка через Интернет, которую совершил потребитель, относится к дистанционному способу продажи. В таком случае покупатель изучает товар и его характеристики по фотоснимкам, описаниям, размещенным на сайте фирмы-продавца.
Согласно статье 26.1 закона РФ «О защите прав потребителей» продавец до заключения договора предоставляет потребителю информацию о свойствах товара, месте его изготовления, об условиях приобретения и поставки, о гарантийном сроке и порядке оплаты, а также о цене и сроке, в течение которого действует данное предложение.
Этот обязательный минимум информации дает возможность сделать правильный выбор. И не важно, какой из этих факторов стал решающим при выборе, – стоимость или, скажем, продолжительный гарантийный срок.
Несоответствие цены той, что была заявлена в Интернете, рассматривается как нарушение статьи 10 и 26.1 закона «О защите прав потребителей».
Кроме того, потребитель вправе отказаться от покупки на том основании, что предоставлена неполная и недостоверная информация относительно цены товара. Такое право предоставлено статьей 12 закона «О защите прав потребителей».

По интересующим вопросам обращайтесь в отдел защиты прав потребителей департамента развития предпринимательства, потребительского рынка и защиты прав потребителей администрации города по телефону 74-02-56 или по адресу: улица Радищева, 5, кабинет №608.

Автор: Екатерина ПРОЗОРОВА

Поделитесь с друзьями:

Оставить комментарий

Имя *
Фамилия *
Электронная почта *
Текст комментария
Введите капчу *
Действие

Последние новости Курск

14/08/2020 В Курске начали демонтировать подъемный кран на улице Советской
Сегодня выставили ограждение для того, чтобы установить технику.

14/08/2020 В Курске продолжат реставрацию дома купца Гладкова
В Курске продолжится реставрация дома купца Гладкова, который расположен на улице М.Горького.

14/08/2020 Куряне, прибывшие в Россию из-за границы, должны соблюдать самоизоляцию
В распоряжение губернатора Курской области «О введении режима повышенной готовности» внесены важные изменения.

14/08/2020 Курянам показали, как будет выглядеть Театральная площадь
Завершить работы планируют не позднее Дня города.

14/08/2020 В Курске мужчина ударил кулаком полицейского
Расследование уголовного дела продолжается.

14/08/2020 В Курске продолжают бороться с несанкционированной торговлей
В Сеймском округе сотрудники окружной администрации продолжают пресекать незаконную торговлю.

14/08/2020 Футболисты курского «Авангарда» сдали тесты на коронавирус
Вчера команда курского «Авангарда» сдала тесты на коронавирус.

14/08/2020 В Курске на выходных ожидается прохладная погода
Завтра, 15 августа, в областном центре ожидается переменная облачность, преимущественно без осадков.

14/08/2020 В Курске на сеансе автокино парень сделал предложение руки и сердца
В Курске вчера на площади перед Дворцом молодежи состоялся первый сеанс автокино.

14/08/2020 Курянин через окно залез в магазин и украл деньги
По факту кражи возбуждено уголовное дело.