Спрашивали? Отвечаем!

Дело в…языке
– Подруга подарила диктофон известного бренда. По виду и качеству претензий нет. Но инструкция по эксплуатации оказалась на всех языках, кроме русского. Немного знаю английский и смогла разобраться. Но если фирма продает продукцию в России, то и инструкции  должны быть доступны каждому...
Тамара Алексеева.
– В департамент часто поступают подобные вопросы. И каждый раз объясняем: инструкция на русском языке  обязательна, иначе это нарушает нормы закона РФ «О защите прав потребителей». В такой ситуации покупатель вправе вернуть товар продавцу. Иногда бывает, что инструкция написана по-русски, но не читается. Такое встречается на товарах китайского производства. За нарушение можно подать на продавца в суд.
В постановлении правительства РФ от 15 августа 1997 четко сказано, что «с 1 июля 1998 года в России запрещена продажа импортных непродовольственных товаров без информации о них на русском языке». Организации и индивидуальные предприниматели, импортирующие товар, обязаны заранее позаботиться о переводе.
Информация должна содержать следующие сведения на русском языке:

• наименование изделия,
• названия страны и фирмы-изготовителя,
• назначение,
• основные свойства и характеристики,
• правила и условия эффективного и безопасного использования.

Сведения размещают на упаковке или этикетке, указывают в технической документации, прилагаемой к товару, на листках-вкладышах. Предоставить инструкцию на русском языке продавец обязан по первому требованию покупателя.     

Не успели цену поменять
– На сайте в Интернете  нашел подходящую модель цифрового фотоаппарата по приемлемой цене. Перечислил деньги, отправил заявку, но при получении фотоаппарата предложили доплатить 500 рублей. Связался с фирмой и поинтересовался у курьера, почему  цена не совпадает с указанной. Ответ поверг в шок: цена изменилась неделю назад, а информацию на сайте не успели поменять. Фотоаппарат в конечном итоге купил, но осадок остался. Скажите, разве такое поведение продавца законно?
Илья Максимов.
– Покупка через Интернет, которую совершил потребитель, относится к дистанционному способу продажи. В таком случае покупатель изучает товар и его характеристики по фотоснимкам, описаниям, размещенным на сайте фирмы-продавца.
Согласно статье 26.1 закона РФ «О защите прав потребителей» продавец до заключения договора предоставляет потребителю информацию о свойствах товара, месте его изготовления, об условиях приобретения и поставки, о гарантийном сроке и порядке оплаты, а также о цене и сроке, в течение которого действует данное предложение.
Этот обязательный минимум информации дает возможность сделать правильный выбор. И не важно, какой из этих факторов стал решающим при выборе, – стоимость или, скажем, продолжительный гарантийный срок.
Несоответствие цены той, что была заявлена в Интернете, рассматривается как нарушение статьи 10 и 26.1 закона «О защите прав потребителей».
Кроме того, потребитель вправе отказаться от покупки на том основании, что предоставлена неполная и недостоверная информация относительно цены товара. Такое право предоставлено статьей 12 закона «О защите прав потребителей».

По интересующим вопросам обращайтесь в отдел защиты прав потребителей департамента развития предпринимательства, потребительского рынка и защиты прав потребителей администрации города по телефону 74-02-56 или по адресу: улица Радищева, 5, кабинет №608.

Автор: Екатерина ПРОЗОРОВА

Поделитесь с друзьями:

Оставить комментарий

Имя *
Фамилия *
Электронная почта *
Текст комментария
Введите капчу *
Действие

Последние новости Курск

05/03/2021 В феврале в ЕДДС Курска поступило 1851 обращение
В прошлом месяце в единую дежурно-диспетчерскую службу Курска поступило 1851 обращение.

05/03/2021 В Курске на проспекте Победы внедрят дизайн-код
Совместно с представителями УК «Курский Завод КПД им. Дериглазова» специалисты Центра компетенций Курской области работают над внедрением дизайн-кода на одном из пилотных домов Северного микрорайона.

05/03/2021 В Курской области ожидается небольшой снег и гололедица
По прогнозу Курского Гидрометцентра, в ближайшие сутки в регионе сохранится облачная погода с прояснениями.

05/03/2021 В Курской области обсудили выявление собственников ранее учтенных объектов недвижимости
Подписан федеральный закон, устанавливающий порядок выявления правообладателей ранее учтенных объектов недвижимости.

05/03/2021 Четырёх курян поощрили за содействие раскрытию преступления
Вечером 2 марта несколько подростков избили и ограбили посетителей ТЦ на перекрестке улиц Радищева и Гоголя. Свидетелями инцидента стали десятки человек. Двое мужчин вступились за потерпевших. Еще двое студентов помогли полицейским установить личности и задержать злоумышленников.

05/03/2021 Курянок продолжают поздравлять с предстоящим праздником
Для милых дам подготовили онлайн-концерт, который обязательно поднимет им настроение. Курянкам также передали фрукты и цветы.

05/03/2021 В Курской области «раскрыты» первые счета эскроу
Благодаря переходу к проектному финансированию строительства жилья покупка недвижимости в строящихся объектах становится безопасней — деньги дольщиков хранятся на счетах эскроу. Деньги до 10 млн рублей застрахованы.

05/03/2021 В Курске в пожаре погибла пожилая женщина
Сегодня в 14.05 в службу спасения поступило сообщение о пожаре в жилом доме на улице Верхняя Луговая.

05/03/2021 В Курске пройдет лыжная гонка
В урочище «Цветов лес» 7 марта состоится закрытие лыжного сезона 2020-2021.

05/03/2021 Более 10 тысяч абонентов «Ростелекома» в Курской области подключили услугу «Антивирус»
Более 10 тысяч курских клиентов «Ростелекома» подключили услугу «Антивирус». В прошлом году преимущества сервиса оценили почти семь тысяч абонентов.