Все статьи номера (4087)

Власть

Культура

Новости

Актуально

Происшествия

Обратная связь

Спорт

Деловой курьер

Потребитель



Статистика посещений
сайта газеты за сутки:

просмотров 2293;
посетителей: 1676;
*по данным сервиса http://www.liveinternet.ru/
Газета «Городские Известия» № 4087 от 14 ноября 2017

Спрашивали? Отвечаем!

На вопросы читателей «ГИ» отвечают специалисты департамента развития предпринимательства, потребительского рынка и защиты прав потребителей администрации города Курска.

Линолеум с запахом

– Три недели назад купила линолеум. Продавец сказал, что запах быстро выветрится, но до сих пор пахнет неприятно. Продавец отказывается принять линолеум обратно, мотивируя тем, что «мерный товар возврату не подлежит». Как действовать дальше, какие документы запросить у продавца, куда подать жалобу?
Маргарита В.

– Линолеум – отделочный материал, отпускаемый на метраж, возврату или обмену не подлежит (пункт 4 Перечня непродовольственных товаров). Однако  эта норма относится к качественному товару. Вы же считаете, что товар с браком.
Требования о возврате денег оформите письменно в виде претензии в двух экземплярах –  один вручите продавцу под роспись или отправьте по почте заказным письмом с уведомлением. Правильно составить претензию помогут специалисты отдела защиты прав потребителей департамента.
В случае спора о причине возникновения недостатков в товаре продавец обязан провести экспертизу за свой счет (пункт 5  статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Если в результате исследования установят, что недостатки возникли по причинам, не зависящим от продавца, расходы лягут на плечи потребителя.
При покупке товара продавец обязан по требованию покупателя ознакомить его с  сертификатом или декларацией о соответствии, либо копией сертификата, заверенной нотариусом. Можно потребовать и товарно-сопроводительные документы, оформленные изготовителем или поставщиком (продавцом) и содержащие сведения о подтверждении его соответствия. Эти документы должны быть заверены подписью и печатью изготовителя (поставщика, продавца) с указанием адреса и телефона

Талантливый, но медлительный

– Три с половиной месяца назад заказали частному мастеру мраморный памятник на могилу дедушке с портретом на граните, а также столик и скамью. Получается, два наряд-заказа: первый – на памятник и портрет (прописана общая сумма, по отдельности цены озвучили устно), второй – за столик и скамью. Исполнитель обещал сделать за 1-2 недели максимум. Наряд-заказы (как квитанции) на руках, графа «дата выполнения» не заполнена, но ведь это не означает, что он вечно будет этот памятник делать. С мастером неоднократно связывались: постоянные отсрочки на несколько дней, на неделю, в последний раз обещал сделать к прошедшим выходным. По факту готов только памятник. Гранитный портрет, из-за которого к этому мастеру и пошли (делает талантливо),    не готов, начат или нет – не известно. Стол и скамью и не начинал. Хотим забрать памятник, а за столик, скамью и за портрет вернуть деньги, желательно с неустойкой, так как изготовление в другом месте будет стоить дороже. Столкнулись с двумя проблемами: сроки в наряд-заказе не прописаны, на памятник и гранитный портрет выписана общая сумма – как вернуть ее часть?
Анна К.

– Исполнитель обязан провести работы в срок, установленный договором (статья 27 закона РФ «О защите прав потребителей»). Сроки письменно установлены не были, а только оговорены устно. Имеете право назначить исполнителю новый срок выполнения работ. Это требование изложите письменно в виде претензии, составленной в двух экземплярах, и вручите ему под роспись. В случае нарушения новых сроков вы вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата денег как за памятник, так и за столик и скамью.
Кроме этого, на основании пункта 5 статьи 28 закона в случае нарушения установленных сроков исполнитель выплачивает потребителю неустойку – 3 % от стоимости.
Так как в наряд-заказе стоимость выполнения работы не разграничена (отдельно стоимость памятника и отдельно стоимость гранитного портрета), деньги возвратят в полном объеме. Забрать памятник без портрета, к сожалению, не можете.

Не сходить ли в кино?

– Сегодня решил сходить в кино, но меня не  пустили в кинотеатр с чаем. Спорил с администрацией, но без результата: попросили оставить напиток в баре, а после фильма предложили забрать. Но главное, если купить напиток в баре, то спокойно можно пройти в зал. Думаю, это навязывание потребителю товаров: таблички о том, что в кинотеатр входить с напитками нельзя, нет...
Евгений М.

– В правилах  по киновидеообслуживанию населения говорится, что кинотеатры не вправе навязывать зрителям дополнительные услуги, предоставляемые за плату.
Кроме того, пункт 24 правил закрепляет право зрителя на получение полной и достоверной информации о кинотеатре по предоставляемым видам услуг, в том числе дополнительным.
Таким образом, если таковая информация не предоставлена потребителю в доступной для ознакомления форме (информационный стенд для потребителя), действия администрации кинотеатра являются неправомерными.    
По интересующим вопросам обращайтесь в отдел защиты прав потребителей департамента развития предпринимательства, потребительского рынка и защиты прав потребителей администрации города по телефону 74-02-56 или по адресу: улица Радищева, 5, кабинет №608.

Автор: Екатерина ПРОЗОРОВА

Поделитесь с друзьями:

Оставить комментарий

Имя *
Фамилия *
Электронная почта *
Текст комментария
Введите капчу * 0997ee4687ad5a9c98384c33925cbb4c

Действие

Последние новости Курск

21/09/2020 В Курске завершился V фестиваль российской анимации имени Бориса Дёжкина
Напомним, что в этом году фестиваль был посвящён 75-летию Победы в Великой Отечественной войне.

21/09/2020 В Курске спасатели и студенты провели совместный рейд
Студенты Курского государственного политехнического колледжа и спасатели провели совместный рейд.

21/09/2020 Курянам расскажут о редких растениях и животных Стрелецкой степи
Централизованная система библиотек Курска 23 сентября в 17.00 приглашает курян в парк Героев Гражданской войны на литературно-познавательную программу #ЭКОКУРСК_2020.

21/09/2020 В Курске завтра состоится спортивная акция «Я выбираю спорт»
Завтра, 22 сентября, в Курске в честь Международного дня без автомобиля состоится спортивная акция «Я выбираю спорт».

21/09/2020 Курян приглашают на выставку Леонида Руднева
В Курской ГСХА открылась выставка нашего земляка, уроженца Курской области, народного художника России Леонида Руднева.

21/09/2020 В Курске на парковке перед «Леруа Мерлен» произошло ДТП
Сегодня, 21 сентября, примерно в 11.45, по предварительным данным, на парковке перед «Леруа Мерлен» столкнулись три автомобиля.

21/09/2020 В Курске дали отопление в областном доме ребенка
«Квадра» начала подавать тепло в соцучреждения. Первым подключили областной дом ребенка.

21/09/2020 Куряне поедут на работу на велосипеде
Уже завтра, 22 сентября, наша область присоединится к ежегодной Всероссийской акции «На работу на велосипеде».

21/09/2020 В Курске собрали 7,5 тонн мусора
В субботу, 19 сентября, в областном центре в Поповском Лесу прошел эко-квест «Чистые Игры 2020».

21/09/2020 В Курске потеплеет до +22 градусов
По прогнозу синоптиков, в регионе ожидается переменная облачность, без осадков.

Электронная копия
номеров

Подписка на
электронную версию.

Подписка на PDF версию приложения «Деловой курьер»

Оформить подписку