Газета «Городские Известия» № 4153 от 17 апреля 2018

Когда покупка не в радость

Стресс и неприятности принесла покупка телефона курянке Марине Александровой – новенький мобильник ломался пять раз. Возвращать деньги или менять товар фирма не собиралась. Пришлось обращаться за помощью к специалистам.

Марина давно присматривала телефон. Взяла недорогой и с хорошими отзывами в интернете. Порадовалась, но недолго: недели не прошло, как чудо техники стало выключаться, перезагружаться и зависать. Телефон у женщины не падал, вода на него не попадала. Курянка написала претензию в магазин.
– Телефон отремонтировали, но на  следующий день  возникли прежние дефекты, – рассказала покупательница.
Всего мобильник ремонтировали пять раз. Это подтверждают акты выполненных работ. Общее количество дней ремонта и  диагностики – 62.
– Только представьте масштаб поломки – в телефоне меняли динамик, системную плату – это явно заводской брак, – возмущалась Марина. – Фирма-продавец ответила: «смартфон продиагностирован, отремонтирован и в исправном состоянии выдан на руки клиенту, произведено безвозмездное устранение недостатков изделия с материалами исполнителя».
Но безвозмездное устранение не принесло результатов. И вместо того, чтобы отдать деньги или поменять аппарат, клиентке вешали лапшу на уши. Курянка обратилась в общественную организацию «Защитник прав потребителей» и попросила помощи.
– Написали претензию продавцу с обоснованной просьбой о  расторжении договора купли-продажи и требовании возврата денег за покупку. Но через неделю получили ответ,  где предлагали сдать смартфон для проведения очередной проверки качества, – комментирует председатель организации Тамара Рязанцева.
Через несколько недель отослали повторную претензию. Перепиской занимались не один месяц...
– Если в течение 30 дней телефон находился в ремонте, то по закону о защите прав потребителей продавец должен  вернуть деньги, – поясняет Тамара Рязанцева. – В нашем случае дефект заводской и неоднократно выявлявшийся.
Что делать в такой ситуации? Покупатель должен ссылаться на статью 18 закона, в которой прописаны права потребителя при обнаружении в товаре недостатков. Человек вправе отказаться от исполнения  договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы. Марина может   рассчитывать на полное возмещение  убытков, причиненных  вследствие продажи товара с дефектом.
Курянка устала переписываться с фирмой и вместе с правозащитной организацией готовится подавать исковое заявление в суд. 

Автор: Екатерина ПРОЗОРОВА

Поделитесь с друзьями:

Оставить комментарий

Имя *
Фамилия *
Электронная почта *
Текст комментария
Введите капчу * 5d975551fa5efba8aacc74ed2c50249a

Действие

Последние новости Курск

01/04/2020 В Курской области активизировались нелегальные перевозчики
Это вызвано сокращением количества рейсов общественного транспорта по межмуниципальным маршрутам регулярного сообщения.

01/04/2020 В Курске продолжается ямочный ремонт дорог
Уже выполнены работы по улицам Ленина – 562 м2, Перекальского – 89 м2 и Ломоносова – 117 м2.

01/04/2020 В больнице им. Семашко на изоляции находятся 44 курянинина
Такие данные приводит оперативный штаб на 7.30 1 апреля.

01/04/2020 В Курской области ограничили регистрацию браков и разводов
Регистрацию брака рекомендовано перенести на более поздний срок.

01/04/2020 В Курске школьника сбили на пешеходном переходе
Авария произошла вчера утром на ПЛК.

01/04/2020 Курские теплоэнергетики присоединились к флешмобу #останьтесьдома
Чтобы напомнить: есть и другие службы, которые в силу своих обязанностей продолжают работать в нерабочую неделю.

01/04/2020 В Курске приостановили действие льготных проездных
Ограничение действует до 12 апреля.

31/03/2020 Курский «Сбербанк» работает по спецграфику
Новый режим утвержден на период с 31 марта по 4 апреля 2020 года.

31/03/2020 В Курске на время карантина отключат архитектурную подсветку
Это позволит сэкономить бюджетные деньги и средства предприятий.

31/03/2020 В Курске дезинфицировали 300 остановок и 60 общественных пространств
В областном центре подвели итоги первой масштабной санобработки.

Яндекс.Метрика