Газета «Городские Известия» № 4351 от 23 июля 2019

Спрашивали? Отвечаем!

Мобильный телефон не принимает звонки, диван трещит по швам в буквальном смысле слова, а подошва на ботинках отваливается... Кто виноват и что делать, как возместить потери?

На вопросы читателей «ГИ» отвечают специалисты департамента развития предпринимательства, потребительского рынка и защиты прав потребителей администрации города.

«Чудо» связи
– Дочери купили мобильный телефон «Сименс». В первые 10 дней использования в мобильнике проявились недостатки: не отправляет смс, не принимает звонки.
Обратились в салон связи с просьбой вернуть деньги, но там отказали. Поехали в сервисный центр, там предложили сдать аппарат в ремонт. Мы отказались. Как вернуть деньги за бракованный товар?
– Ситуация, к сожалению, знакомая. Многие салоны сотовой связи, стоит только потребителю обратиться с жалобой на качество телефона, отправляют в сервисные центры. Однако это незаконно. И вот почему. Во-первых, статья 18 закона «О защите прав потребителей» в таком случае позволяет покупателю требовать: безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на исправление; соразмерного уменьшения покупной цены; замены на товар аналогичной либо другой марки с  перерасчетом покупной цены. Кроме того, клиент вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и забрать деньги.
Чтобы вернуть наличные за бракованный аппарат, следует обратиться к продавцу в письменной форме. Это может быть заявление или претензия, составленная в двух экземплярах, в которой нужно подробно перечислить недостатки, изложить требования и указать срок ответа. По закону эти требования  удовлетворяют в течение десяти дней с момента подачи заявления.
Кстати,  покупатель вправе участвовать в проверке качества. И если не согласится с заключением эксперта, то может оспорить его в суде.

Разбирайтесь с продавцом!

– Заказали мягкую мебель по образцам в магазине. Покупку привезли  в срок. Деньги заплатили, а продавец выписал квитанцию и выдал гарантийный талон. Но радовались недолго: разошлись швы на обивке дивана, сломались ножки. Неделю  ходили с мужем в торговый центр, пытаясь найти продавца, звонили по телефонам, указанным в квитанции, – бесполезно. Тогда обратилась к изготовителю – частному предпринимателю – с требованием заменить диван на качественный. Но тот ответил: «Ищите продавца и разбирайтесь». Прав ли изготовитель?
– При наличии документов, подтверждающих, что изготовитель мебели частный предприниматель и что покупка оплачена, можно не тратить время на розыски продавца: напрямую обращайтесь с претензией к изготовителю и требуйте замены в течение семи дней. Если на складе такого дивана нет, дается месяц.

Если отклеилась подошва

– На рынке у предпринимателя приобрел ботинки. В процессе носки в течение месяца отклеилась подошва. Могу ли потребовать вернуть деньги за эту обувь, если продавец не выдал чек?
– Да, можете. Согласно пункту 5 статьи 18 закона «О защите прав потребителей» отсутствие кассового или товарного чеков либо иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа.

Поделитесь с друзьями:

Оставить комментарий

Имя *
Фамилия *
Электронная почта *
Текст комментария
Введите капчу * 1bc75969d9aef770379cca4aed125139

Действие

Последние новости Курск

14/07/2020 В Курске обсудили проведение ремонта в школах и детских садах
В Курске обсудили проведение ремонта в школах, детских садах и организациях дополнительного образования.

14/07/2020 В Курске начали восстанавливать тротуары
К сентябрю, согласно графику, работы планируют завершить.

14/07/2020 Интернет от «Ростелекома» стал доступен жителям Кшенского и Олымского поселков Курской области
В Курской области «Ростелеком» продолжает подключать высокоскоростной интернет в населенных пунктах, удаленных от центра.

14/07/2020 В четверг в части Курска отключат холодную воду
В связи с неотложными ремонтно-профилактическими работами 16 июля, в четверг, в части Сеймского округа будет прекращена подача холодной воды.

14/07/2020 В Курске в 52 домах восстановили электроснабжение
Вчера ночью в Службу спасения поступило сообщение об электроснабжения в в 52 домах.

14/07/2020 В Курске перекроют движение автотранспорта на улице 1-й Фатежской
В Курске в связи с ремонтом теплосети на улице 1-й Фатежской будет перекрыто движение автотранспорта.

14/07/2020 В Курске под ливнем столкнулись три легковушки
Вчера в областном центре в одиннадцатом часу вечера на улице Кулакова произошло тройное ДТП.

14/07/2020 Курян предупредили о дождях и сильных ливнях
В ближайшие сутки на территории Курской области переменная облачность.

14/07/2020 В Курске на Ермошкином озере вандалы сожгли мусорный бак
Кто сжег мусорный контейнер пока неизвестно, но подрядчик, обслуживающий пляж, уже обратился в полицию.

14/07/2020 В Курской области еще один ребенок заболел коронавирусом
По данным оперативного штаба на 7:30 14 июля, в Курской области всего зарегистрирован 5 701 подтвержденный случай заболевания коронавирусом.