Газета «Городские Известия» № 4351 от 23 июля 2019

Спрашивали? Отвечаем!

Мобильный телефон не принимает звонки, диван трещит по швам в буквальном смысле слова, а подошва на ботинках отваливается... Кто виноват и что делать, как возместить потери?

На вопросы читателей «ГИ» отвечают специалисты департамента развития предпринимательства, потребительского рынка и защиты прав потребителей администрации города.

«Чудо» связи
– Дочери купили мобильный телефон «Сименс». В первые 10 дней использования в мобильнике проявились недостатки: не отправляет смс, не принимает звонки.
Обратились в салон связи с просьбой вернуть деньги, но там отказали. Поехали в сервисный центр, там предложили сдать аппарат в ремонт. Мы отказались. Как вернуть деньги за бракованный товар?
– Ситуация, к сожалению, знакомая. Многие салоны сотовой связи, стоит только потребителю обратиться с жалобой на качество телефона, отправляют в сервисные центры. Однако это незаконно. И вот почему. Во-первых, статья 18 закона «О защите прав потребителей» в таком случае позволяет покупателю требовать: безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на исправление; соразмерного уменьшения покупной цены; замены на товар аналогичной либо другой марки с  перерасчетом покупной цены. Кроме того, клиент вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и забрать деньги.
Чтобы вернуть наличные за бракованный аппарат, следует обратиться к продавцу в письменной форме. Это может быть заявление или претензия, составленная в двух экземплярах, в которой нужно подробно перечислить недостатки, изложить требования и указать срок ответа. По закону эти требования  удовлетворяют в течение десяти дней с момента подачи заявления.
Кстати,  покупатель вправе участвовать в проверке качества. И если не согласится с заключением эксперта, то может оспорить его в суде.

Разбирайтесь с продавцом!

– Заказали мягкую мебель по образцам в магазине. Покупку привезли  в срок. Деньги заплатили, а продавец выписал квитанцию и выдал гарантийный талон. Но радовались недолго: разошлись швы на обивке дивана, сломались ножки. Неделю  ходили с мужем в торговый центр, пытаясь найти продавца, звонили по телефонам, указанным в квитанции, – бесполезно. Тогда обратилась к изготовителю – частному предпринимателю – с требованием заменить диван на качественный. Но тот ответил: «Ищите продавца и разбирайтесь». Прав ли изготовитель?
– При наличии документов, подтверждающих, что изготовитель мебели частный предприниматель и что покупка оплачена, можно не тратить время на розыски продавца: напрямую обращайтесь с претензией к изготовителю и требуйте замены в течение семи дней. Если на складе такого дивана нет, дается месяц.

Если отклеилась подошва

– На рынке у предпринимателя приобрел ботинки. В процессе носки в течение месяца отклеилась подошва. Могу ли потребовать вернуть деньги за эту обувь, если продавец не выдал чек?
– Да, можете. Согласно пункту 5 статьи 18 закона «О защите прав потребителей» отсутствие кассового или товарного чеков либо иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа.

Поделитесь с друзьями:

Оставить комментарий

Имя *
Фамилия *
Электронная почта *
Текст комментария
Введите капчу * bab17d1df8ffae96712c06c40d507f49

Действие

Последние новости Курск

24/01/2021 Курские полицейские продолжают разыскивать мужчину, пропавшего 4 года назад
Все, кто располагает информацией о пенсионере, могут круглосуточно сообщать в полицию по телефону 02, с мобильного 102 или в любой отдел полиции.

24/01/2021 Защитник курского «Авангарда» перешел в ЦСКА
Как сообщили в пресс-службе футбольного клуба «Авангард», защитник Алексей Сухарев подписал трансферный контракт о переходе в ЦСКА.

23/01/2021 Школьники из Курска победили на региональном этапе олимпиады по ОБЖ
В стенах КГУ собрались 65 мальчишек и девчонок.

23/01/2021 В воскресенье куряне смогут сдать елки на переработку
24 января по городу проедет "Экотакси". В рамках проекта "Елки-Щепки" волонтеры соберут у курян елки, сосны и пихты.

23/01/2021 В Курске обещают туман и небольшой дождь
По прогнозу Курского гидрометцентра, в субботу на территории региона будет облачно.

23/01/2021 В Курск поступила третья в этом году партия вакцины от коронавируса
Она позволит привить 14850 человек.

23/01/2021 В Курске проходит конкурс юных баянистов и аккордеонистов
Выступления 34 участников будут оцениваться по представленным видеозаписям.

23/01/2021 В пятницу на курских дорогах задержали 4 пьяных водителя
Еще 2 отказались от прохождения освидетельствования на состояние опьянения.

23/01/2021 За сутки куряне нарушили ПДД более 4 тысяч раз
Подавляющее большинство нарушений зафиксировали камеры фотовидеофиксации.

23/01/2021 В Курске в ДТП пострадали 3 машины и 2 водителя
Авария произошла вечером 22 января на проспекте Дружбы.

Электронная копия
номеров

Подписка на
электронную версию.

Подписка на PDF версию приложения «Деловой курьер»

Оформить подписку