Газета «Городские Известия» № 4368 от 31 августа 2019

Право на отдых

На вопросы читателей отвечают специалисты департамента развития предпринимательства, потребительского рынка и защиты прав потребителей администрации города:

– Нашей семье испортили отдых. В отеле заранее забронированные номера оказались заняты. Чтобы замять скандал, администратор предложил другие, но не такие комфортные. Как возместить ущерб?
– Право туриста на качественный отдых закреплено в федеральных законах: «Об основах туристской деятельности в РФ», «О защите прав потребителей», правилах оказания туруслуг. Турист, пострадавший от невыполнения условий договора, может требовать возмещения убытков и компенсации морального вреда. А если речь идет об изменении обстоятельств (например, непредвиденный рост транспортных тарифов), то можно и расторгнуть договор.
По действующему законодательству за неисполнение договора отвечает туроператор. И неважно, что путевку купили в турагентстве. Поскольку организацией и формированием путешествий занимается туроператор, ему и нести ответственность. Если, например, вылет в отпуск будет задержан по вине авиакомпании, писать претензию будете ему. Клиенту удобно, а разработчик тура сам разберется с партнерами.

– В каком случае пишут претензию по поводу качества тура?
– Если не выполнены обязательства по договору. При ненадлежащем оказании туристических услуг. Если произошли изменения. Претензию также пишут, если вам предоставили ненадлежащую информацию о турпродукте, нарушили сроки или во время отдыха, причинили вред здоровью, жизни, имуществу путешественника.

– С какими проблемами сталкиваются куряне?
– Изменение сроков тура, перенос или задержка вылета, ухудшение условий поездки по сравнению с тем, что прописано в договоре, например, несогласованная смена отеля на менее комфортабельный.
В список входят ошибки в бронировании билетов или отеля: не хватило мест в самолете, забронировали не тот номер (одноместный вместо двухместного, без обещанного вида на море), не забронировали номер (пришлось доплачивать на месте), не оплатили проживание в гостинице (руководство потребовало заплатить на месте).
Часто предоставляют неполную или недостоверную информацию о туре, например, не предупреждают, что в отеле  ремонт или в путевку входят только завтраки (остальное питание оплачивается дополнительно).
Еще один пункт – вынужденные расходы из-за ошибки турфирмы или ее партнеров: например, оплачен трансфер в аэропорт, но транспортная компания задержала выезд, в результате клиент пропустил рейс и вынужден покупать новые авиабилеты.

– Что нужно сделать, находясь на отдыхе?
– Соберите доказательства нарушения условий договора. Это могут быть фотографии номера в отеле, видеозаписи, помощь свидетелей (другие туристы, поехавшие в это путешествие).
Сохраните  документы, подтверждающие непредвиденные расходы. При задержке рейса  попробуйте взять подтверждающую справку у представителя авиакомпании. Напишите  претензию туроператору по электронной почте. Возможно, это решит вопрос оперативно. Это будет дополнительным доказательством при обращении в суд.
Если все безуспешно, восстановить справедливость помогут специалисты департамента развития предпринимательства, потребительского рынка и защиты прав потребителей администрации города. Адрес: улица Радищева, 5, шестой этаж, телефон 74-02-56.

Автор: Екатерина ПРОЗОРОВА

Поделитесь с друзьями:

Оставить комментарий

Имя *
Фамилия *
Электронная почта *
Текст комментария
Введите капчу * 175efa11258d77e52eb0ae8d54cb4e26

Действие

Последние новости Курск

04/03/2021 Школьник из Курска помог соседям выбраться из горящего дома
4 февраля ученик 8 класса гимназии №44 Курска Артем Бугорский возвращался домой после занятий. Он обнаружил сильное задымление в своей квартире.

04/03/2021 Курян приглашают на учебу в вузы МВД России
Лицам, окончившим специализированные вузы, гарантировано получение специализированного звания и трудоустройство в органы внутренних дел.

04/03/2021 Курский театр кукол подготовил выставку «Рождение спектакля»
Курский государственный театр кукол ко Дню кукольника подготовил выставку «Рождение спектакля».

04/03/2021 Курянин перечислил мошенникам 1 млн 250 тысяч рублей
В Западный отдел полиции обратился мужчина. Курянин стал очередной жертвой мошенников. Жителю Курска позвонили лже-сотрудники банка и рассказали, что его паспортные данные скомпрометированы. Чтобы мошенники не оформили на его имя кредит, необходимо оформить реальный займ и сохранить деньги на, якобы, безопасном счете.

04/03/2021 Курян приглашают на киноквартирник
10 марта в 19.00 на киноквартирнике на Зеленой покажут фильм 1966 года Ларисы Шепитько «Крылья». Музыкальное настроение создадут романтичные мелодии саксофона в исполнении Сергея Зюбана.

04/03/2021 В Курске мужчина ударил сотрудника полиции
В Сеймском округе возбуждено уголовное дело в отношении 59-летнего мужчины, который подозревается в применении насилия в отношении полицейского.

04/03/2021 Курских студентов приглашают на стажировку в Банк России
От учащихся последнего курса бакалавриата или специалитета, старшекурсников, которые планируют поступать в магистратуру, а также от магистрантов идет прием заявок на стажировку в Банк России.

04/03/2021 В Курске дефекты дорожной разметки устранят по гарантии
Напомним, что в прошлом году в рамках нацпроекта «Безопасные и качественные автомобильные дороги» в Курске отремонтировали 47 улиц, общей протяженностью почти 50 км.

04/03/2021 В Курске с дома дворянина Толубеева сняли вывеску магазина
В областном центре продолжают демонтировать незаконные рекламные конструкции.

04/03/2021 В Курске в феврале произошло 19 пожаров
Чаще всего пожары по-прежнему возникают из-за нарушения правил эксплуатации электроприборов, замыкания электропроводки и неосторожного обращение с огнем при курении.

Электронная копия
номеров

Подписка на
электронную версию.

Подписка на PDF версию приложения «Деловой курьер»

Оформить подписку