Если вместо платья прислали халат

Всего за прошлый год в управление поступило 3535 обращений и заявлений от граждан, из них 1867 – о нарушении прав потребителей, остальные вопросы – по санэпидблагополучию.
На треть увеличилось количество обращений, касающихся дистанционной торговли. Ее объемы с каждым годом растут – отсюда и проблемы. В основном горожане страдают от ненадлежащего исполнения договоров купли-продажи (потребитель заказывает и оплачивает один товар, а получает совершенно другой).
– В подобных случаях присутствуют элементы мошенничества, поэтому направляем жалобы на рассмотрение и принятие мер в УМВД по Курской области, – пояснила начальник отдела защиты прав потребителей управления Ирина Кляцковская.
Главный совет: прежде, чем что-то заказывать в интернете, выясните, у кого на самом деле приобретаете товар.
– Все, кто обращается к нам с жалобами, уверены, что покупают в фирме «Вайлдберриз» или «Озон». На самом деле эти организации предоставляют интернет-площадку для продавцов. И в случае, если у продавца нет юридического адреса, то покупать у него что-либо категорически не рекомендуем, – продолжила Ирина Кляцковская.
Незначительно увеличилось количество обращений по поводу нарушений в сфере ЖКХ, качеству медицинских услуг, вопросам транспортного обслуживания.
– Например, куряне жаловались, что в новом автобусе «Волгабас» значилось два маршрута – 46 и 50, что ввело пассажиров в заблуждение. Выдали предостережение исполнителю услуг, – отметила Ирина Кляцковская.
Появились жалобы на ремонт оргтехники. Куряне ищут мастеров по объявлениям. Почти во всех случаях приходит молодой человек, причем вечером, и информирует, что стоимость диагностики – 500 рублей. Как правило, он разбирает компьютер и говорит, что сразу починить не сможет. На следующий день сообщает, что стоимость работ – уже 15-20 тысяч рублей. Важный момент: заключить договор на оказание услуг никто не предлагал.  
– Прежде, чем заказывать услугу, с вами обязаны заключить договор, в котором будет прописана стоимость. И если исполнитель ее меняет, он должен с вами согласовать эти действия, – продолжила Ирина Кляцковская.
В то же время специалисты Роспотребнадзора отмечают, что более чем на треть уменьшилось количество обращений, связанных с деятельностью на финансовом рынке. По-прежнему – это жалобы на действия кредитных и страховых организаций. Раньше таких обращений было намного больше.