Нередко в связи с теми или иными обстоятельствами потребитель туристских услуг (турист) не имеет возможности совершить запланированное путешествие. Закон дает ему право отказаться от исполнения договора о реализации туристского продукта в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов (статья 32 Закона «О защите прав потребителей», пункт 1 статьи 782 Гражданского Кодекса Российской Федерации). Таким образом, сумма, подлежащая возврату, зависит от размера фактически понесенных расходов туроператора (турагента) на дату поступления отказа от путевки.
Невозможность поездки по независящим от туриста причинам относится к существенным изменениям обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора о реализации турпродукта. В таком случае каждая из сторон договора вправе потребовать его изменения или расторжения (части 6, 7 статьи 10 Федерального закона от 24.11.1996 №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», пункты 21, 22 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 18.11.2020 №1852).– Закон «О защите прав потребителей» не устанавливает каких-либо инструментов защиты интересов потребителей при объективной невозможности исполнения обязательств по турпродукту в случае существенного изменения обстоятельств. Рекомендуем прибегнуть к процедуре изменения договора (изменить маршрут или даты), поскольку в случае заявления требования о возврате всей денежной суммы, как показывает судебная практика, судами могут быть применены правила, установленные пунктом 3 статьи 781 Гражданского кодекса РФ. Указанная норма предусматривает, что в случае, когда невозможность исполнения возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, заказчик (потребитель) возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг. Это в значительной степени может сократить размер выплат по иску потребителя, если указанные расходы будут подтверждены документально, – пояснили в управлении Роспотребнадзора по Курской области.
! По материалам 46.rospotrebnadzor.ru.
- Комментарии
Загрузка комментариев...
