Умейте защищать свои права

? – Обязан ли продавец в магазине предоставить пробник туалетной воды или это решение остается на его усмотрение?
? – Купила ребенку рабочую тетрадь к школьному учебнику, но ошиблась с автором. Могу ли заменить ее или вернуть денежные средства?
– В соответствии с пунктом 14 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утвержденного постановлением правительства РФ от 31.12.2020 №2463, не подлежат обмену непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные изданиями, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).
? – В интернет-магазине приобрела мебельный гарнитур. Когда его доставили, расцветка оказалась не такой яркой, как на картинке в интернете. Решила отказаться от товара и вернуть деньги, обратившись с данным требованием к продавцу. Однако получила отказ по той причине, что мебельные гарнитуры включены в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации. Правомерно ли мне отказали и что делать в подобной ситуации?
– Отказ продавца в возврате денежных средств не правомерен. Согласно статье 502 Гражданского кодекса РФ и статье 25 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, в течение 14 дней с момента его передачи, не считая дня его покупки, если продавцом не установлен более длительный срок. При этом обменять или вернуть деньги возможно не за любой товар надлежащего качества. Существует Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации. В соответствии с данным Перечнем мебельные гарнитуры бытового назначения обмену или возврату не подлежат.
Однако поскольку мебельный гарнитур был приобретен в интернет-магазине (дистанционным способом), вышеуказанные нормы применению не подлежат. В соответствии со статьей 26.1 Закона и Правилам продажи товаров дистанционным способом потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи – в течение семи дней. В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от покупки в течение трех месяцев с момента передачи. Возврат продукции надлежащего качества возможен в случае, если сохранены ее товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия ее покупки. Единственное ограничение касается лишь товара, имеющего индивидуально-определенные свойства, если он может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
Таким образом, если срок возврата товара не пропущен, сохранен его товарный вид, вами не выдвигались индивидуально-определенные требования к нему, то имеете право на возврат денежных средств.