«Дисциплина, порядок, желание помогать гражданам и участвовать в спасении тех, кого настигла беда, привели меня в службу экстренных вызовов 112», – поделилась с «ГИ» старший диспетчер Центра обработки вызовов системы 112-ГЛОНАСС Галина Половнева. В профессии курянка – почти 13 лет.
Смена Галины Тимофеевны длится сутки. Дежурство начинается в 8.45 с инструктажа, который проводит начальник центра. В 9.00 курянка сменяет старшего диспетчера, принимает смену: информацию о происшествиях, о том, какие случаи находятся на контроле – система действует как единый организм.– Ежедневно мы принимаем звонки от населения в круглосуточном режиме. Сутки бывают и сложными, когда на каждого из сотрудников поступают сотни обращений, и обычными – «спокойными», как мы говорим. День на день не похож – всегда по-разному. Главное – это любым способом, работая сообща с экстренными оперативными службами, быстро оказать помощь, какой бы ни была просьба. Самое сложное для диспетчера – в моменте осознавать, что ты бессилен. С такими моментами мы столкнулись с 6 августа – рассказала Галина.
Галина Половнева вспоминает с содроганием, что в этот день было огромное количество звонков.
– Обращений было много, каждый разговор начинался со слова «Помогите!». Люди просили вывезти близких и родных из опасных приграничных районов Курской области. Раненым требовалась срочная медицинская помощь. С нашей стороны самым главным было не поддаваться панике, хотя трудно было сдерживать свои эмоции. Диспетчеры принимали все вызовы и направляли в соответствующие службы: полицию, оперативный штаб, военные прокуратуру и гарнизоны, – поделилась воспоминаниями Галина Тимофеевна.
Старший диспетчер уверена, что когда-нибудь снимут фильм о трагедии, случившейся в Курской области в августе 2024 года, и в нем можно будет рассказать о боли людей. В тот момент в приграничных районах уже не работали экстренные оперативные службы и все звонки поступали в центр. Их количество в сутки доходило до 7 тысяч. Практически со всех концов нашей большой страны звонили родственники пострадавших в приграничье курян.
СПРАВКА
Центр обработки вызовов (ЦОВ) системы 112-ГЛОНАСС работает в круглосуточном режиме. В спокойное время, без нарушений условий жизнеобеспечения в сутки сюда поступает примерно 2500-2800 звонков. При аварийном отключении света, например, количество обращений увеличивается в 2-3 раза.
В августе в систему 112 Курской области поступило 99778 вызовов, включая сообщения из информационной системы «ЭРА-ГЛОНАСС».
680 обращений потребовали комплексного реагирования, поэтому были направлены сразу нескольким службам.
Из общего числа поступивших вызовов куряне чаще всего обращались за скорой медицинской помощью – более 11 тысяч звонков, в пожарно-спасательную службу переадресовано 779 звонков, службу газа – 595, полицию – 10277.
233 вызова были с подозрением на террористическую деятельность.
Остальные сообщения были информационно-справочного характера или ошибочными: ложных звонков – 15497, из категории «детская шалость» – 269.
К сожалению, в систему-112 поступает достаточно много ложных вызовов, таких как детская шалость, а также по вопросам, не связанным с необходимостью оказания экстренной помощи.
Подобного рода вызовы загружают информационный ресурс системы, отнимают много времени у диспетчерского персонала, особенно ценного в критических ситуациях.
Центр обработки вызовов (ЦОВ) системы 112-ГЛОНАСС работает в круглосуточном режиме. В спокойное время, без нарушений условий жизнеобеспечения в сутки сюда поступает примерно 2500-2800 звонков. При аварийном отключении света, например, количество обращений увеличивается в 2-3 раза.
В августе в систему 112 Курской области поступило 99778 вызовов, включая сообщения из информационной системы «ЭРА-ГЛОНАСС».
680 обращений потребовали комплексного реагирования, поэтому были направлены сразу нескольким службам.
Из общего числа поступивших вызовов куряне чаще всего обращались за скорой медицинской помощью – более 11 тысяч звонков, в пожарно-спасательную службу переадресовано 779 звонков, службу газа – 595, полицию – 10277.
233 вызова были с подозрением на террористическую деятельность.
Остальные сообщения были информационно-справочного характера или ошибочными: ложных звонков – 15497, из категории «детская шалость» – 269.
К сожалению, в систему-112 поступает достаточно много ложных вызовов, таких как детская шалость, а также по вопросам, не связанным с необходимостью оказания экстренной помощи.
Подобного рода вызовы загружают информационный ресурс системы, отнимают много времени у диспетчерского персонала, особенно ценного в критических ситуациях.
Фото предоставлено героиней публикации.
- Комментарии
Загрузка комментариев...
