Управление Роспотребнадзора по Курской области в 2024 году объявило четырем крупным торговым сетям на территории региона предостережения о недопустимости нарушения права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о цене реализуемого товара. Как действовать, если стоимость покупки на кассе в магазине отличается в большую сторону от цифры, которая указана на ценнике.
Продавец обязан продать товар по цене, указанной на ценнике. Покупатель должен оплатить товар по цене, объявленной продавцом в момент заключения договора розничной купли-продажи (пункт 1 статьи 500 ГК РФ).В управлении Роспотребнадзора обратили внимание, что, если потребитель уже расплатился за товар и только после заметил ошибку, магазин все равно обязан выплатить разницу в цене между чеком и ценником. При выявлении несоответствия цен специалисты рекомендуют придерживаться следующего алгоритма.
На торговых объектах (за исключением мест, которые определяются продавцом и не предназначены для свободного доступа потребителей) не допускается ограничение прав потребителей на поиск и получение любой информации в любых формах из любых источников, в том числе путем фотографирования товара.
Зафиксируйте информацию о стоимости, размещенную на ценнике. Она потребуется для использования в качестве доказательства в случае возникновения спора с продавцом. Для фиксации информации сфотографируйте ценник; в присутствии свидетелей пригласите представителя продавца, чтобы зафиксировать разницу в стоимости (в случае возникновения спора в подтверждение условий договора розничной купли-продажи вы вправе ссылаться на свидетельские показания (статья 493 ГК РФ).
Сразу после покупки потребуйте у кассира пригласить уполномоченного представителя продавца и устно предъявите ему претензию. В случае отказа в ее удовлетворении предъявите письменную претензию с описанием возникшей ситуации (дата, время инцидента, наименование товара, сумму на ценнике и по чеку).
Потребитель вправе указать одно из следующих требований:
♦ требование о возврате разницы цены товара между чеком и ценником (статья 1102 ГК РФ);♦ в разумный срок отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков в связи с не предоставлением возможности незамедлительно получить при заключении договора достоверную информацию о товаре (пункт 1 статьи 12 Закона «О защите прав потребителей»).
При определении разумного срока необходимо принимать во внимание срок годности товара, сезонность его использования, потребительские свойства и так далее.
При отказе продавца в удовлетворении претензии покупатель вправе обратиться в суд со следующими исковыми требованиями: ♦ о взыскании неосновательного обогащения в виде разницы в цене товара между чеком и ценником (пункт 1 статьи 1102 ГК РФ);
♦ о расторжении договора розничной купли-продажи и возврате уплаченной за товар суммы (пункт 1 статьи 12 Закона «О защите прав потребителей»).
Управление Роспотребнадзора по Курской области в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, может быть привлечено судом к участию в деле, а также вправе вступать в него по своей инициативе или инициативе участвующих в нем лиц, для защиты прав потребителей в рамках гражданского или административного судопроизводства.
Административная ответственность за реализацию товаров по ценам выше, чем указано на ценниках, предусмотрена статьей 14.7 КоАП «Обман потребителей» и влечет наложение штрафа на граждан в размере от 3 до 5 тысяч рублей; на должностных лиц – от 10 до 30 тысяч; на юридических – от 20 до 50 тысяч.
Фото с vk.com/prombizkursk.
- Комментарии
Загрузка комментариев...
