Переходим к устойчивому образу жизни

В мероприятии приняли участие руководитель управления Роспотребнадзора Олег Климушин, начальник отдела защиты прав потребителей Ирина Кляцковская, заместитель начальника отдела санитарного надзора Екатерина Юшкова.
 Ирина Кляцковская пояснила, что переход к устойчивому образу жизни – это соблюдение социальной справедливости и прав человека, доступности товаров и услуг и их надлежащее качество, а еще – право человека на благополучную окружающую среду. Ее состояние в большой степени зависит от самого гражданина, его образа жизни и общей культуры.
Участники пресс-конференции подробно рассмотрели проблемы потребительского рынка и реализации последних нововведений законодательства в сфере торговли и услуг. Ирина Кляцковская рассказала об условиях, в которых работает в настоящее время контролирующий орган: сегодня он ориентирован на снижение административной нагрузки на бизнес, акцентируя деятельность на профилактическом формате работы.

В 2024 году управлением в сфере защиты прав потребителей проведено 1594 профилактических мероприятия, выдано 749 предостережений о недопустимости нарушения обязательных требований. Специалисты провели 277 консультаций предпринимателям по вопросам, связанным с организацией и осуществлением государственного надзора.

Не остаются без внимания и обращения граждан.
– Не всегда потребитель может отстоять свои права самостоятельно. Но нам довольно эффективно удается помогать людям, в том числе и в суде, – подчеркнул  Олег Климушин.
За минувший год в управление поступило и было рассмотрено 4131 обращение и заявление граждан, из них 2143 (51,9%) касались нарушений прав потребителей.
Удельный вес жалоб на нарушения в сфере торговли составил 64,4% от общего количества. Доля обращений по вопросам приобретения пищевых продуктов ненадлежащего качества в розничной торговле снижается:  если в 2020 году их было 15,1%, то в 2024-м – 1,2%.
Стабильно высокой, с минимальным снижением (на 3%), остается доля заявок, касающихся нарушений потребительских прав при дистанционной торговле. Были случаи, когда покупателям вместо дорогих смартфонов приходили более дешевые варианты.
Возросло число нареканий на предоставления платных медицинских услуг – на 2,9% и услуг связи – на 5,2%.
Доля нарушений на финансовом рынке снизилась на 0,6%, в сфере оказания транспортных услуг – на 2,0%.
Участились жалобы на ремонт техники на дому.
– Прежде чем платить деньги, обязательно нужно заключить договор на услуги, в котором должна быть указана смета, – советуют специалисты.
Жалуются куряне и на качество мебели. Часто попадаются в ловушку из-за собственной невнимательности.
– На изделии должна быть маркировка. Если ее нет, то производитель скрывает себя, а это означает, что в товаре есть недостатки, – объяснила Ирина Николаевна.
Непосредственно Роспотребнадзором в судебные органы направлено 13 исковых заявлений, в том числе – семь в защиту прав конкретных потребителей, пострадавших после употребления в пищу шаурмы ненадлежащего качества. Суд удовлетворил требования и возместил троим пострадавшим материальный ущерб и компенсацию морального вреда в размере 45,1 тысячи рублей.

Вопрос организации питания в образовательных учреждениях – приоритетное направление в деятельности управления. В настоящее время во всех дошкольных организациях области охват горячим питанием составляет 100%.  В школах доля детей, обеспеченных им, – 95,8%, в организациях среднего профессионального образования – 56%.
С начала 2024-2025 учебного года специалистами управления проведены внеплановые проверки в 72 школах, число профилактических визитов – 130.
В обязательном порядке проводятся лабораторные исследования проб готовых блюд и пищевого сырья по санитарно-химическим и микробиологическим показателям, гигиеническая оценка меню и выполнения суточных норм питания.
По результатам проведенных проверок выявлено и пресечено 147 нарушений, в том числе:  по ведению документации (бракеражные, гигиенические журналы),  санитарно-противоэпидемического режима содержания помещений,  в сопроводительной документации, маркировке пищевой продукции, занижения объемов порций, технологии приготовления готовых блюд, несоответствия фактического меню утвержденному.
Контроль за организацией питания детей продолжается.

По поручению Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека в 2025 году будет обеспечен отбор и исследование продукции не только по показателям безопасности, но и энергетической ценности, содержанию витаминов, определению в составе красителей. Это коснется 12 групп – БАД, кулинарная, масложировая, плодоовощная, молочная продукция, рыба и рыбопродукты, вода питьевая, пицца, яйца, специи, пряности и другие. В рамках предстоящих лабораторных исследований запланировано определение 9893 показателей, 4650 из которых будут выявляться на базе Центра гигиены и эпидемиологии в Курской области.

Роспотребнадзор продолжит работу по повышению осведомленности потребителей о своих правах. Специалисты учреждения информируют также представителей бизнес-сообщества об изменениях в законодательстве.
До 21 марта в управлении Роспотребнадзора по Курской области работает горячая линия по вопросам защиты прав потребителей 8(800)300-84-50.

Фото с vk.com/prombizkursk и из архива «ГИ.

ДРУГИЕ МАТЕРИАЛЫ