Если оплатили интернет-заказ, но его не доставили вовремя, от него можно отказаться. Такое право закреплено в статьей 23.1 закона «О защите прав потребителей». При этом продавец обязан вернуть предоплату.
Кроме того, можете потребовать компенсацию – выплату неустойки в размере 0,5% предоплаты за каждый день просрочки. Однако полная сумма неустойки не будет превышать уплаченную вами сумму.Чтобы получить компенсацию, направьте продавцу письменную претензию. Укажите в ней:
• ваши Ф. И. О. и контактные данные (адрес, телефон);
• кому адресована претензия – точное название магазина, юридического лица или ИП можно найти в чеке или договоре;
• информацию о купленном товаре: стоимость, дату покупки и оплаты, марку;
• суть претензии;
• требования – например, компенсация за срыв сроков доставки;
• копии чеков об оплате;
• ваши банковские реквизиты для получения компенсации.
Составьте претензию в двух экземплярах. Один отправьте заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении на юридический адрес магазина, второй останется у вас.
Требование магазин должен удовлетворить в течение 10 дней со дня предъявления. Если продавец отказывается вернуть деньги или выплатить неустойку, можете подать иск в суд.
! По материалам портала «Объясняем. РФ».
- Комментарии
Загрузка комментариев...
