Ежегодно 15 марта отмечается Всемирный день прав потребителей. И в 2026-м он прошел под девизом «Безопасные товары, уверенные потребители». Как отмечают специалисты, внимание к этой теме обусловлено глобальным развитием цифрового рынка, онлайн-торговли, в связи с чем на первый план выходит актуальность проблемы безопасности продукции. Ведь покупка небезопасных товаров – это не просто неприятные эмоции, но и угроза здоровью, жизни и имуществу потребителей. И это касается широкого спектра товаров – от детских игрушек с токсичными красителями до электроники, способной вызвать возгорание и иные проблемы.
Всемирному дню прав потребителей посвятили пресс-конференцию, в которой приняли участие руководитель областного управления Роспотребнадзора Олег Климушин, начальник отдела защиты прав потребителей управления Ирина Кляцковская, заместитель главврача по организации лабораторного дела Центра гигиены и эпидемиологии в Курской области Константин Гребенюков.За 2025 год рассмотрено 3409 заявлений граждан, из них 1796 (52,7%) касались нарушений прав потребителей. В целом общее количество обращений, поступивших в управление, уменьшилось на 17,5%. Доля жалоб на нарушения в сфере торговли снизилось на 8% до 56,3%.
Основные причины обращений – продажа товаров и оказание услуг ненадлежащего качества, непредоставление продавцами и исполнителями информации о товарах (услугах) и изготовителях и их ценах, нарушение сроков удовлетворения требований потребителей в случае продажи товара ненадлежащего качества, включение в договоры условий, ущемляющих права потребителей.
– Курян сегодня волнуют вопросы, связанные с предоставлением услуг связи и оплаты ремонта сложной техники. Также возросло количество обращений по дистанционной торговле до 25%, в основном вызванных отказом пунктов выдачи заказов принимать возвращаемый товар, – пояснила Ирина Кляцковская.
Бывают случаи, когда граждане приглашают специалиста отремонтировать, к примеру, телевизор. Находят мастера по объявлению. Договариваются об одной сумме, а в итоге цена оказывается на порядок выше. Что касается ПВЗ, то некоторые недобросовестные их сотрудники не хотят принимать товары, которые даже не примерялись покупателями.
Радуют другие цифры. Спикеры подчеркнули, что доля обращений по вопросам приобретения пищевых продуктов ненадлежащего качества снижается, и если в 2020 году их было 15,1%, то в 2024-м – 2,2%.
В прошлом году было исследовано почти 4 тысячи образцов пищевой продукции, 2,8% не соответствовали требованиям по различным показателям качества и безопасности, включая микробиологические и идентификационные.
Особое внимание уделяется фальсификатам, которых выявлено около 10% от общего оборота. Изъято более 180 партий пищевой продукции общим весом почти 6 тысяч тонн. Наибольший вес приходится на мясную и молочную продукцию.
98% – это товары без сопроводительных документов, маркировки, подтверждающих безопасность, а также подлинность продукции.
В 2025 году началась работа по надзору за продукцией в обороте. Проведен отбор 128 проб такой продукции, исследования проводились как на базе Центра гигиены и эпидемиологии, так и на опорной базе, определенной Роспотребнадзором. Изучено 12 групп пищевой продукции (БАД, кулинария, масложировая продукция, рыба и продукты, вырабатываемые из них, хлебобулочные изделия, вода питьевая, плодоовощная продукция, специи, пряности и приправы, шоколад, шоколадные конфеты, мясо и мясные продукты, птица, яйца и продукты их переработки, молоко и молочные продукты). В 128 пробах исследовано 9893 показателя. Несоответствия выявлены в 30% отобранных проб. Работу в этом направлении продолжат.
На пресс-конференции рассказали и о системе маркировки товаров контрольными идентификационными знаками для борьбы с контрафактом и защиты потребителей, охватывающей уже 33 наименования товаров. Государственная информационная система «Маркировка товаров» (ГИС МТ) позволяет отслеживать движение товаров от производителя до потребителя. Роспотребнадзором утверждены показатели риска, сигнализирующие о высокой вероятности нарушений, такие как длительное хранение товаров или истекший срок годности. Введен разрешительный режим на кассах, который не позволяет провести через кассу товар с истекшим сроком годности или уже реализованный.
Впрочем, самим покупателям следует быть внимательными и читать, что написано на упаковках, обращая внимание на состав и сроки годности.
Ваши права потребителя нарушены? Не знаете, как вернуть некачественную вещь? Напоминаем: по 20 марта в управлении Роспотребнадзора по Курской области будет работать горячая линия, посвященная Всемирному дню прав потребителей, в рамках которой граждане, столкнувшиеся с нарушением своих потребительских прав, могут задать вопросы, получить консультацию, разъяснения и помощь в составлении претензии к продавцу. Телефон горячей линии 8(800)300-84-50.
- Комментарии
Загрузка комментариев...
ДРУГИЕ МАТЕРИАЛЫ
