Многие сталкивались с ситуацией: купили вещь, а дома поняли, что она не подходит по размеру, фасону или цвету. Закон «О защите прав потребителей» дает право обменять качественный непродовольственный товар в течение 14 дней, если он не был в употреблении. Как это работает, рассказала начальник отдела защиты прав потребителей Ирина Кляцковская.
В управление Роспотребнадзора по Курской области поступают обращения потребителей по вопросам возможности возврата непродовольственных товаров. Причины возврата указываются различные: после ремонта остался рулон обоев или банка краски, телевизор не помещается в проеме мебельного гарнитура, блузка не подошла по цвету к юбке...Чаще всего, как отмечают специалисты, потребители пытаются вернуть одежду и обувь. Однако здесь есть важный нюанс: товар не должен иметь следов использования.
– Если в обуви прошли до машины, например, она уже считается бывшей в употреблении и обмену не подлежит, – поясняет эксперт.
Законом РФ «О защите прав потребителей» предусмотрено право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
– Обмен товара даже качественного возможен при условии, что он не был в употреблении, сохранены фабричные ярлыки и пломбы, а его вид соответствует тому, который был в магазине. Обмен происходит, если имеется товарный или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату документ. Но хочу обратить внимание: отсутствие у потребителя чека не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания, – прокомментировала Ирина Кляцковская.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня его покупки.
Если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.
Возврат средств за качественный товар продавец должен осуществлять в течение трех дней со дня его возврата в магазин.
По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить, когда он появится.
Если продавец отказывает в обмене, а вы уверены в своей правоте, можно обратиться в суд. Подать иск удобно в мировой суд по своему месту жительства – для потребителей эта процедура бесплатная (госпошлина не взимается). Решающим аргументом могут стать свидетели, которые подтвердят, что товар не использовался. Они же помогут, если у вас нет чека.
Кроме того, подойдут и другие доказательства, например, электронный чек, который часто высылают на электронную почту, либо информация о покупке из истории операций в программе лояльности. Также вы можете привести данные о транзакции по банковской карте из истории операций в мобильном приложении банка или сделать выписку. Подойдет любой документ с упоминанием магазина, который выдали вместе с покупкой, например, гарантийный талон на товар. Также при возврате в магазине могут попросить ваш паспорт. Это необходимо для того, чтобы идентифицировать покупателя для возврата денег.
Как правильно составить заявление? Юристы рекомендуют использовать готовые шаблоны. Найти их можно на официальном портале «Система защиты прав потребителей» в разделе «Справочник потребителя». Там представлены образцы претензий и исковых заявлений под разные ситуации – остается только заполнить свои данные.
Исковое заявление можно подать:
• в мировой суд по месту жительства потребителя;
• по месту нахождения ответчика (продавца, организации);
• по месту заключения договора.
Не подлежат обмену или возврату товары, перечисленные в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.
- Комментарии
Загрузка комментариев...