Улыбка, терпение и любовь к людям

Каждый приходит в профессию своей дорогой. Для Елены Дудиной выбор будущей работы был связан с семьей. Примером для нее стала свекровь, которая долгие годы трудилась в торговле. Ее уважали коллеги и руководители, она не раз получала награды за добросовестный труд и безупречную репутацию.
 – Я всегда видела, с каким уважением к ней относятся люди. Наверное, именно тогда и поняла, что работа в торговле — это не просто профессия. Это постоянное общение, ответственность и помощь людям. Захотелось тоже стать частью этой сферы, — рассказывает Елена Ильинична.
Сегодня общий стаж нашей героини составляет уже 27 лет. И, как признается сама Елена, за эти годы она ни разу не пожалела о своем выборе.

Рабочий день кассира начинается задолго до появления первых покупателей.
Необходимо подготовить рабочее место, проверить оборудование, убедиться, что все готово к началу смены. И только после этого можно встречать первых посетителей.
— Я всегда стараюсь сделать все заранее. Очень хочется, чтобы люди не стояли в очередях. Если покупатель быстро рассчитался и спокойно отправился домой, значит, день начался хорошо, — говорит она.
За кассой нельзя отвлекаться ни на минуту. Нужно внимательно следить за каждым товаром, проверять оплату, быть готовой ответить на вопросы покупателей. Елена Дудина призналась: со стороны кажется, что работа кассира проста: пробил товар, получил оплату, выдал чек. Но за каждой сменой скрывается огромное количество нюансов.
Кто-то забудет взвесить овощи или фрукты, кто-то спешит и уходит, не дождавшись подтверждения оплаты банковской картой. Бывают ситуации, когда человеку нужно спокойно объяснить порядок оплаты или помочь разобраться с ценником.
 – Главное – не торопиться с выводами и не раздражаться. Покупатели бывают разные. Кто-то устал после работы, кто-то переживает из-за своих проблем. Наша задача – помочь человеку, а не создавать ему дополнительные сложности, – уверена Елена.
Несмотря на ежедневную нагрузку, Елена признается, что именно покупатели помогают не терять интерес к профессии. Доброе слово, искренняя благодарность, улыбка – все это становится лучшей наградой после напряженной смены.
 – Очень приятно, когда человек говорит «спасибо» или желает хорошего дня. Значит, ты сделал свою работу не просто правильно, а по-человечески, – улыбается Елена.
По ее словам, добрые отношения с покупателями складываются именно из таких мелочей.
– Быстрое, вежливое обслуживание – и покупатели уходят домой с хорошим настроением. Мне кажется, это очень важно, – говорит она.

За 27 лет работы Елена пришла к простому выводу: универсального рецепта общения с людьми не существует. Каждый покупатель приходит со своим настроением, заботами и ожиданиями. Одному достаточно быстро пробить товар, другому нужно подсказать или просто внимательно выслушать.
 – Безусловно, самое главное – это вежливость. Но иногда необходим индивидуальный подход. Нужно учитывать   характер, настроение, состояние. Тогда и конфликтов становится гораздо меньше, — считает кассир.
Елена Дудина признается, что работа продавца и кассира требует выдержки, внимательности, ответственности и большого терпения. Но без любви к своему делу долго в этой профессии не задержишься.
— Если человек решил связать свою жизнь с торговлей, он должен прежде всего полюбить эту профессию. И обязательно запастись терпением. Тогда работа будет приносить радость, а покупатели обязательно это почувствуют, — убеждена Елена.
Именно такие люди создают атмосферу магазина. Ведь за каждой покупкой стоят не только товары и чеки, но и человеческое отношение. А оно, как известно, ценится во все времена.

За годы работы у каждого продавца появляются свои постоянные покупатели. Есть такие и у Елены Дудиной. В коллективе давно знают одну женщину, которую между собой по-доброму называют «Красной Шапочкой». Она действительно всегда приходит в яркой красной шапке. И почти каждый ее визит сопровождается замечаниями. То, по ее мнению, товар лежит не на своем месте, то очередь движется слишком медленно, то ценник расположен неудобно. Кажется, что повод для недовольства находится всегда. Но Елена Ильинична на такие ситуации давно научилась смотреть спокойно.