Специалисты регионального управления Роспотребнадзора напоминают потребителям гостиничных услуг об их правах и обязанностях в этой сфере.
Уровень сервиса отеля можно оценить заочно: чем больше у отеля «звезд», тем он престижнее, комфортнее и, соответственно, дороже. Однако стоит заметить, что критерии «звездности» в разных странах сильно разнятся.Отели 1 и 2 «звезды» – это всегда минимум удобств: в номере может не быть кондиционера, телевизора, а ванная комната и туалет могут и вовсе находиться на этаже.
Гостиницы с тремя «звездами» предлагают средний уровень сервиса.
Четырехзвездочные отели чаще всего уже имеют свои бассейны, спортивные комплексы, рестораны и так далее.
Пять «звезд» – гарантия комфортного отдыха с более широким набором услуг.
Прежде чем выбрать гостиницу, изучите сайт. Хорошо, если исполнитель услуг предоставляет о себе больше информации.
Посмотрите отзывы. Ознакомление с мнением постояльцев позволит узнать все объективные преимущества и недостатки гостиницы еще до начала поездки, прежде чем принять решение.
Оказание гостиничных услуг регламентируется Гражданским кодексом РФ, Законом «О защите прав потребителей» и «Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации», утвержденными постановлением Правительства РФ от 18 ноября 2020 года №1853.
В соответствии с Правилами исполнитель обязан довести до сведения потребителя следующую информацию:
♦ наименование (фирменное наименование), адрес места осуществления деятельности и режим работы – для юридического лица;♦ фамилию, имя, отчество (при наличии), адрес места осуществления деятельности индивидуального предпринимателя, режим работы, а также информацию о государственной регистрации и наименование зарегистрировавшего его органа – для индивидуального предпринимателя.
Исполнитель обязан довести до сведения потребителя информацию об оказываемых им услугах, которая должна содержать следующие сведения:
♦ об исполнителе, в том числе номер его контактного телефона, для юридических лиц – основной государственный регистрационный номер и идентификационный номер налогоплательщика, для индивидуальных предпринимателей – основной государственный регистрационный номер индивидуального предпринимателя и идентификационный номер налогоплательщика;♦ о виде гостиницы, присвоенной гостинице категории, предусмотренной положением о классификации гостиниц;
♦ о категории номеров гостиницы и цене номеров (места в номере);
♦ перечень услуг, входящих в цену номера (места в номере);
♦ сведения о форме и порядке оплаты гостиничных услуг;
♦ перечень и цену иных платных услуг, оказываемых исполнителем за отдельную плату, условия их приобретения и оплаты;
♦ о форме, условиях и порядке бронирования, а также о порядке отмены бронирования;
♦ предельный срок проживания в гостинице, если этот срок установлен исполнителем;
♦ перечень категорий лиц, имеющих право на получение льгот, а также перечень льгот, предоставляемых при оказании гостиничных услуг в соответствии с законами и иными нормативными правовыми актами;
♦ об иных платных услугах, оказываемых в гостинице третьими лицами;
♦ о времени заезда и времени выезда из гостиницы.
Непосредственно в отеле информация доводится на вывеске, расположенной около входа в отель, или в помещении, предназначенном для оформления временного проживания потребителей, Гостиничные услуги предоставляются исполнителем на основании договора, заключаемого в письменной форме.
Он должен содержать:
а) наименование исполнителя, основной государственный регистрационный номер и идентификационный номер налогоплательщика;б) сведения о заказчике (фамилия, имя, отчество (при наличии) физического лица и сведения о документе, удостоверяющем его личность, оформленном в установленном порядке);
в) сведения о виде гостиницы, категории гостиницы, указанной в свидетельстве о присвоении гостиницы определенной категории, предоставляемом номере (месте в номере) и об адресе гостиницы;
г) сведения о категории номера, цене номера (места в номере), количестве номеров (мест в номере);
д) период проживания в гостинице;
е) время заезда и время выезда (расчетный час);
ж) иные необходимые сведения (по усмотрению исполнителя).
Забронировать номер недостаточно, чтобы его получить. Администратор гостиницы может не пустить вас, если есть проблемы с документами. Граждан РФ могут зарегистрировать только по российскому паспорту.
Фото Юлии ЩУКИНОЙ.
- Комментарии
Загрузка комментариев...
